Tham khảo

Điều khoản và chính sách dành cho bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn khi truy cập sg99.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa
sg99 Điều khoản và chính sách dành cho bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới — chúng tôi sẽ phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ khẩn cấp của yêu cầu.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem xét giao dịch. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.
Gửi yêu cầu qua email Dùng kênh này để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc khiếu nại chính thức. Thời gian xử lý thường trong vòng vài ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Nếu tài khoản bị tạm khóa hoặc bạn cần xác minh danh tính cho lệnh rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy liên hệ kênh này để được hướng dẫn từng bước.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn — bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hành vi truy cập — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và phòng chống gian lận.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối đến tài khoản của bạn đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thô trong hệ thống của chúng tôi.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt của trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã đăng ký. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi sẽ xác nhận danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi…

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại sg99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phòng chống gian lận. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý trong vài ngày làm việc, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu lưu giữ một phần dữ liệu.

Bước xác minh danh tính giúp đảm bảo tiền chỉ chuyển đến đúng chủ tài khoản. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký để lệnh rút được xử lý.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đình chỉ các tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất.

Bạn có thể gửi khiếu nại qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Kết quả được ghi nhận theo hệ thống của chúng tôi là căn cứ xem xét — hãy cung cấp mã ván chơi để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.